CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA ETECH VIỆT NAM

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp, Etech Việt Nam xây dựng chính sách đổi/trả hàng rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng chủ động trong mọi tình huống phát sinh sau khi nhận sản phẩm. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm trực tiếp hoặc đặt hàng từ xa trên toàn quốc.

Quy trình đổi trả hàng tiện lợi theo khu vực

Etech Việt Nam thiết kế quy trình đổi trả đơn giản để phù hợp với khách hàng trên toàn quốc:

• Khách hàng tại Hà Nội: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng giao dịch của Etech Việt Nam để được hỗ trợ đổi trả ngay lập tức. Thời gian làm việc: Từ 8:00 đến 17:30 các ngày thứ Hai đến thứ Sáu; thứ Bảy từ 8:00 đến 12:00. Chúng tôi nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định.
• Khách hàng ở ngoại tỉnh hoặc khu vực xa: Quý khách vui lòng liên hệ trước qua hotline để thông báo lý do đổi trả. Đội ngũ Etech Việt Nam sẽ tư vấn chi tiết, thống nhất phương án và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho qua dịch vụ chuyển phát đáng tin cậy. Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý ngay khi nhận hàng.

Địa chỉ văn phòng chính: Số 44, Lô 7, Khu Đô Thị Đền Lừ 2, Phường Tương Mai, Hà Nội. Hotline tư vấn đổi trả:  0866752969 - 0989559211

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Etech Việt Nam phân loại rõ ràng để xử lý công bằng và nhanh chóng:

Đổi trả do lỗi từ phía Etech Việt Nam (nhà phân phối)

Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: Sai model, thông số kỹ thuật hoặc đặc tính so với yêu cầu đặt mua ban đầu.

Lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng vận chuyển: Sản phẩm bị hỏng do quá trình đóng gói, vận chuyển (không phải lỗi từ khách hàng).

Trong trường hợp này, Etech Việt Nam chịu hoàn toàn trách nhiệm, bao gồm chi phí vận chuyển hai chiều và đổi sản phẩm mới tương đương mà không tính thêm phí.

Đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng

Quý khách nhận hàng đúng yêu cầu nhưng thay đổi ý định, muốn trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác .Ví dụ: thay đổi màu sắc, hãng sản xuất hoặc thông số kỹ thuật phù hợp hơn với dự án.

Etech Việt Nam vẫn hỗ trợ đổi trả để đảm bảo sự hài lòng, nhưng áp dụng một số điều khoản để phù hợp với đặc thù thiết bị điện chuyên dụng.

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi chung và chất lượng sản phẩm tái sử dụng, sản phẩm cần đáp ứng:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, phụ kiện, hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm, nếu có.
• Không có dấu hiệu trầy xước, bể vỡ, dơ bẩn, mùi lạ hoặc hư hỏng do sử dụng/giặt tẩy.
• Kèm theo hóa đơn mua hàng gốc, trừ trường hợp lỗi vận chuyển.

Quý khách chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm, trừ lỗi từ Etech Việt Nam.

Điều khoản cụ thể khi đổi trả

• Thời hạn: Chỉ chấp nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng ghi trên phiếu giao nhận.
• Giá trị sản phẩm: Chỉ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn, nếu thấp hơn, phần chênh lệch không hoàn lại.
• Phí xử lý: Quý khách chịu thêm 20% giá trị đơn hàng cũ để bù đắp chi phí kiểm tra, đóng gói và nhập kho lại.
• Địa điểm thực hiện: Tất cả đổi trả được xử lý tại văn phòng Etech Việt Nam hoặc qua chuyển phát theo hướng dẫn.

Etech Việt Nam luôn ưu tiên kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi xuất kho để giảm thiểu trường hợp đổi trả không cần thiết. Với các sản phẩm kỹ thuật cao như máy kiểm tra pha hoặc analyzer điện, chúng tôi khuyến khích quý khách tư vấn kỹ trước khi đặt hàng để chọn đúng nhu cầu.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm hoặc cần hỗ trợ kiểm tra thiết bị, hãy liên hệ trực cho Etech Việt Nam. Chúng tôi sẵn sàng tư vấn giúp bạn giải quyết nhanh chóng và hài lòng nhất. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, xây dựng lòng tin lâu dài với mọi khách hàng từ kỹ sư điện lực cá nhân đến doanh nghiệp lớn.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn Etech Việt Nam làm đối tác cung cấp thiết bị điện chất lượng!